自2017年11月1日起，以下三类寿险购买销售过程将进行录音录像。
根据《保险销售行为追溯管理暂行办法》，人身保险公司通过兼营保险机构销售保险期限一年以上的人身保险产品、销售投资相连型保险产品或者向投保人销售保险产品60周岁（含）以上。对于销售保险期限一年以上的人身保险产品，在这三种情况下，在征得投保人同意后，必须通过现场同步录音录像的方式记录销售过程的关键环节。
此外，对于电话销售渠道，保险机构需要记录所有保险产品的整个销售过程；保险机构开展互联网保险业务，必须按照互联网保险业务监管相关规定实施可追溯管理。
据澎湃新闻对多家人身保险公司的采访显示，无论是银保销售、代理渠道还是互联网，“双注册”的前期工作都已经完成。
如何记录：销售人员需要向投保人解释保险责任
“双录音”记录保险销售全过程。
保险机构征得消费者同意后，销售人员会提醒消费者注意需要签署的文件的具体内容。在此期间，销售人员需出示有效身份证件（一般包括身份证、工作证或执业证），并明确告知消费者其所在机构的规范简称。
在“双重登记”过程中，销售人员应向投保人明确说明自己的义务。当投保人做出明确肯定答复时，销售人员和投保人应在视频中同框显示。视频中应清晰辨认销售人员的有效身份证明、保险相关证件的姓名、投保人签名、转录的风险提示说明等。
销售人员需要告知消费者的基本信息包括：保险产品信息、不如实填写保险信息的后果、犹豫期、退保损失等。另外，针对不同类型的产品，销售人员需要更多地解释产品的优点。
保险产品信息确认后，有四个确认步骤。首先，销售人员出示投保提醒并要求投保人签字确认；其次，对于新推出的人身保险产品，销售人员需要出示产品说明书并要求投保人阅读；第三，销售人员需要出示并宣读保险公司的免责声明。条款的书面解释，并请投保人签字确认；最后，销售人员出示保险条款和投保单，并请投保人和被保险人在投保单上签字。至此，“双录”过程就完成了。
多家保险机构表示，针对7月提出的“双招生”要求，公司对代理人进行了销售行为培训。
“双录音”困境：银保渠道音视频资料谁控制？
一般来说，保险销售渠道可以简单分为三类：银行销售、代理（或中介）销售、互联网渠道。
在这次“双录”中，银保渠道的音视频资料由谁来保存，成为不少保险公司关心的问题。一位大型寿险公司人士向澎湃新闻表示，由于银行本身有自己的“双录入”系统，未来保险公司检索这部分数据将是一个问题。目前业内普遍的想法是通过完善银行保险产品的协议条款来解决“谁保存、谁检索”音视频资料的问题。
平安人寿向澎湃新闻表示，目前银保渠道的“双参”在大部分银行都是自参、自存、自检，对银保渠道影响不大。对于少数只负责“自录”的银行，平安人寿将保留质检材料（包括中国银行、建设银行、民生银行、中信银行、上海农商银行、北京6家银行）农村商业银行）。公司目前正在与民生银行对接开发，将逐步实现通过专线进行双录数据传输。至于银保直销渠道与保险代理机构（专业中介机构）之间的“双登记”，主要是利用公司自行开发的“智能双登记APP”实施。
关于这部分“双录”信息的保存，根据保监会的要求，这部分信息必须严格保密，不得泄露或者擅自复制。严禁将信息用于其他商业目的。同时，保监会还规定了这部分信息的“保质期”。视听资料保存期限自保险合同终止之日起计算。保险期限不满1年的，不得少于5年；保险期限超过1年的，不得少于10年。发生消费者投诉、法律诉讼等纠纷时，应在纠纷结束后至少保存2年。
网上购买的保险信息也可追溯
即使您在线购买保险，您购买的“足迹”仍然可以追踪。
根据《互联网保险业务监管暂行办法》，保险机构应当完整记录和保存互联网保险业务的交易信息，确保相关交易流程和细节能够完整、准确地还原。交易信息至少应包括：产品宣传和销售文字、销售和服务日志、投保人操作轨迹等。第三方网络平台应当协助和支持保险机构依法获取上述信息。
国内最大的第三方保险服务平台慧择网用户服务中心总监吕娅告诉澎湃新闻，目前，用户与客服之间的在线聊天记录、电话录音都是可追溯的。用户只需登录在线会员账户，即可在慧择网站“我的慧择-服务记录”中查询与客服人员互动的所有在线服务及电话语音记录，包括客服电话号码、网站页面咨询等。 、H5和APP在线咨询等，7*24小时实时记录实时保存在“服务记录”中，用户可以随时随地查询、导出或传输。
陆亚表示，对于互联网保险来说，实行“双参保”后，工作量并没有明显增加。主要原因是，公司在前期开发系统时，需要投入大量的研发精力，让系统能够检测用户的登录状态，识别用户，自动收集所有的服务记录和策略用户信息，并实时传输。同时，为加强网络安全，我们在用户账户和数据加密、数据安全、实时备份等方面进行了强化升级，确保用户隐私安全。
本网站每日更新互联网创业教程，一年会员只需98，全站资源免费下载点击查看会员权益
